La tua guida alle consegne, ai resi, agli ordini e all’assistenza clienti di Dapowa.
1. Spedizione e consegna
In quali Paesi effettuate consegne?
Al momento effettuiamo consegne in Danimarca, Germania, Italia e Paesi Bassi.
Quanto tempo richiede la consegna?
• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi (lunedì–venerdì)
• Tempo di spedizione: 6–9 giorni lavorativi (lunedì–venerdì)
• Tempo di consegna totale stimato: 7–12 giorni lavorativi dalla data di acquisto
I tempi di consegna si applicano a tutti i Paesi in cui effettuiamo consegne. Possono variare leggermente durante le festività o nei periodi di punta.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì: la spedizione standard gratuita è disponibile per tutti gli ordini verso Danimarca, Germania, Italia e Paesi Bassi.
Quale corriere utilizzate?
Collaboriamo con corrieri e reti di spedizione affidabili. Il corriere che consegna il tuo pacco dipende dal tuo Paese.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il tuo numero di tracciamento.
Usa la nostra pagina Traccia l’ordine per seguire lo stato del tuo pacco.
Il mio ordine arriverà in un unico pacco?
La maggior parte degli ordini arriva in un unico pacco.
Tuttavia, alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente in base alla disponibilità.
2. Ordini e annullamenti
Posso annullare il mio ordine?
Sì: gli ordini possono essere annullati prima di essere elaborati o spediti. Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi avvalerti del diritto di reso.
Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?
Le modifiche all’indirizzo sono possibili solo prima che l’ordine venga spedito.
Se devi aggiornare il tuo indirizzo, contattaci immediatamente.
3. Resi, rimborsi e cambi
Qual è la vostra politica sui resi?
Dapowa offre un diritto di reso di 30 giorni a partire dal giorno in cui viene consegnato l’ordine. Il diritto di reso si applica ai clienti di tutti i Paesi in cui effettuiamo consegne.
Per avere diritto al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
• L’articolo non deve essere stato usato, oppure deve essere stato maneggiato solo nella misura necessaria per ispezionarlo, e deve essere restituito nelle condizioni originali, con tutta la confezione e tutti gli accessori.
• L’articolo deve includere tutta la confezione originale e tutti gli accessori.
Come posso restituire un articolo?
Invia un’e-mail a support@dapowa.com per avviare la procedura di reso.
Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo per il reso.
L’articolo deve essere rispedito entro 14 giorni da quando ci comunichi il reso.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
• Articoli difettosi, danneggiati o errati: Dapowa copre le spese di reso
• Resi volontari: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
Il costo della spedizione di reso dipende dal Paese da cui spedisci e dal corriere scelto.
Quanto costa la commissione di riassortimento?
Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni da quando ci comunichi il reso. Tuttavia, potremmo attendere di aver ricevuto l’articolo restituito o la prova che è stato spedito prima di emettere il rimborso.
Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La banca o il gestore dei pagamenti potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per completare la transazione.
Offrite cambi?
Sì — i cambi seguono la stessa procedura dei resi.
Una volta approvato il cambio, ti invieremo l’articolo sostitutivo.
4. Problemi con i prodotti e garanzie
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Ti preghiamo di ispezionare l’ordine al momento della consegna. Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@dapowa.com. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso.
5. Informazioni generali
Dove ha sede Dapowa?
Dapowa è un rivenditore online danese che vende ai clienti in Danimarca, Germania, Italia e Paesi Bassi.
Avete un negozio fisico?
No — operiamo esclusivamente online per offrire prezzi competitivi.
Posso effettuare un ordine all’ingrosso o in grandi quantità?
Sì — contatta il nostro team di assistenza per comunicarci le tue esigenze.
6. Assistenza clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Nome del negozio: Dapowa
Indirizzo: Ejbydalsvej 192, 2600 Glostrup, Danimarca
E-mail: support@dapowa.com
Telefono: +4543454420
Tempi di risposta: Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore.
