Je gids voor levering, retourneren, bestellingen en klantenondersteuning bij Dapowa.
1. Verzending en levering
Naar welke landen leveren jullie?
We leveren momenteel in Denemarken, Duitsland, Italië en Nederland.
Hoe lang duurt de levering?
• Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag–vrijdag)
• Verzendtijd: 6–9 werkdagen (maandag–vrijdag)
• Geschatte totale levertijd: 7–12 werkdagen vanaf de aankoopdatum
De levertijden gelden voor alle landen waarnaar we leveren. Levertijden kunnen rond feestdagen of tijdens piekperioden enigszins variëren.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja — gratis standaardverzending is beschikbaar voor alle bestellingen naar Denemarken, Duitsland, Italië en Nederland.
Welke vervoerder gebruiken jullie?
We werken samen met betrouwbare vervoerders en koeriersnetwerken. Welke vervoerder je pakket bezorgt, hangt af van je land.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer.
Gebruik onze pagina Bestelling volgen om de status van je pakket te volgen.
Wordt mijn bestelling in één pakket geleverd?
De meeste bestellingen worden samen geleverd.
Sommige artikelen kunnen echter afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid.
2. Bestellingen en annuleringen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja — bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. Als je bestelling al is verzonden, kun je in plaats daarvan gebruikmaken van je retourrecht.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk voordat je bestelling is verzonden.
Als je je adres moet wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
3. Retourneren, terugbetalingen en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Dapowa biedt een retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de dag waarop je bestelling wordt bezorgd. Deze retourtermijn geldt voor klanten in alle landen waarnaar we leveren.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
• Het artikel mag niet zijn gebruikt of mag alleen zijn gehanteerd voor zover dat nodig is om het te inspecteren, en moet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd met alle verpakkingen en accessoires.
• Het artikel moet met alle originele verpakkingen en accessoires worden geretourneerd.
Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur een e-mail naar support@dapowa.com om uw retourzending te starten.
We geven u instructies en het retouradres.
Het artikel moet uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van de retourzending worden teruggestuurd.
We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
• Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen: Dapowa betaalt de retourkosten
• Vrijwillige retourzendingen: de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
De kosten voor retourverzending zijn afhankelijk van het land van waaruit u verzendt en de vervoerder die u kiest.
Hoeveel bedragen de herbevoorradingskosten?
We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw retourzending uitgegeven. We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we het artikel retour hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat het is verzonden.
De terugbetaling wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop hebt gebruikt. Uw bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de transactie te verwerken.
Bieden jullie omruilingen aan?
Ja — omruilingen volgen hetzelfde proces als retourzendingen.
Nadat de omruiling is goedgekeurd, sturen we uw vervangende artikel op.
4. Productproblemen en garanties
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dapowa.com. We regelen een vervangend artikel of een terugbetaling.
5. Algemene informatie
Waar is Dapowa gevestigd?
Dapowa is een Deense onlinewinkel die verkoopt aan klanten in Denemarken, Duitsland, Italië en Nederland.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee — we zijn uitsluitend online actief om concurrerende prijzen te kunnen bieden.
Kan ik een bulk- of groothandelsbestelling plaatsen?
Ja — neem contact op met ons supportteam met uw wensen.
6. Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Winkelnaam: Dapowa
Adres: Ejbydalsvej 192, 2600 Glostrup, Denemarken
E-mail: support@dapowa.com
Telefoon: +4543454420
Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
