Terugbetalingsbeleid

Dapowa – Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat alle klanten tevreden zijn met hun ervaring bij Dapowa. Als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden we een eenvoudig en transparant retourproces.

Dit beleid geldt voor alle bestellingen van klanten in Denemarken, Duitsland, Italië en Nederland.

Retourrecht van 30 dagen

U hebt 30 dagen vanaf de dag waarop uw bestelling is geleverd om een retourzending aan te vragen.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

• Het artikel mag niet zijn gebruikt of mag alleen zijn behandeld voor zover dat nodig is om het te inspecteren
• Het artikel moet in de originele staat verkeren
• Het artikel moet in de originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Retourkosten

Bij herroeping is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten zijn afhankelijk van het land van waaruit u het artikel verzendt en de vervoerder die u kiest. Bij defecte, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen vergoedt Dapowa alle retourkosten.

Defecte, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen

Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt:

• Dapowa vergoedt alle retourkosten
• Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, zodat we u kunnen helpen
• Er kunnen foto's ter verificatie worden opgevraagd

Zodra de retourzending is goedgekeurd, geven we u instructies en vergoeden we alle gerelateerde kosten.

Herroeping of van gedachten veranderen

Als u een artikel om persoonlijke redenen wilt retourneren – bijvoorbeeld omdat u het verkeerde product hebt gekozen, het niet langer wilt of in een vergelijkbare situatie verkeert:

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending
• Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van de Deense consumentenwetgeving, de EU-consumentenregels of de consumentenwetgeving die in uw land van toepassing is.

Herbevoorradingskosten

Dapowa brengt geen herbevoorradingskosten in rekening. Zolang artikelen in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, worden er geen aanvullende inhoudingen of administratiekosten in rekening gebracht.

Een artikel retourneren

Volg de onderstaande stappen:

1. Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar support@dapowa.com met je ordernummer en de reden voor de retourzending. Ons team beoordeelt je verzoek en geeft je retourinstructies.

2. Maak je artikel klaar
Verpak het artikel stevig in de originele verpakking, inclusief alle labels, accessoires en documentatie.

3. Verzend het pakket
Verzend het pakket met de vervoerder die in de e-mail met de bevestiging van je retourzending staat vermeld, uiterlijk 14 dagen nadat je ons over de retourzending hebt geïnformeerd. We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Stuur retourartikelen niet naar het bedrijfsadres. Het juiste retouradres staat in de e-mail met de bevestiging van je retourzending.

Stuur geen artikelen retour zonder voorafgaande goedkeuring. Retourzendingen moeten vóór verzending worden goedgekeurd om een correcte verwerking te garanderen.

Terugbetalingsproces

• Inspectie: Zodra we je retourzending hebben ontvangen, inspecteren we het artikel om te controleren of het aan onze retourcriteria voldoet. Dit proces duurt doorgaans 2–5 werkdagen.
• Terugbetaling: Terugbetalingen worden uiterlijk 14 dagen nadat je ons over je retourzending hebt geïnformeerd, uitgevoerd. We mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat we het artikel retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is verzonden.
• Betaalmethode: De terugbetaling wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Je bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de transactie te verwerken.

Omruilen

Als je je artikel wilt omruilen voor een andere kleur, stijl of een ander product, neem dan contact met ons op. Ons team helpt je en bevestigt eventuele prijsverschillen of verzendkosten voordat we verdergaan.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen om hygiënische of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd, waar dit wettelijk is toegestaan, of als dit duidelijk op de productpagina staat vermeld. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Hulp nodig?

Hvis je vragen hebt over dit beleid of hulp nodig hebt bij een retourzending, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam:

Butiksnavn: Dapowa
Adresse: Ejbydalsvej 192, 2600 Glostrup, Danmark
E-mail: support@dapowa.com
Telefon: +4543454420
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.