Din guide til levering, returneringer, ordrer og kundesupport hos Dapowa.
1. Forsendelse og levering
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer i øjeblikket til Danmark, Tyskland, Italien og Nederlandene.
Hvor lang tid tager leveringen?
• Behandlingstid: 1–3 hverdage (mandag–fredag)
• Forsendelsestid: 6–9 hverdage (mandag–fredag)
• Samlet estimeret leveringstid: 7–12 hverdage fra købsdatoen
Leveringstiderne gælder for alle de lande, vi leverer til. Leveringstider kan variere en smule i forbindelse med helligdage eller spidsbelastningsperioder.
Tilbyder I gratis fragt?
Ja — gratis standardfragt er tilgængeligt på alle ordrer til Danmark, Tyskland, Italien og Nederlandene.
Hvilket fragtselskab bruger I?
Vi samarbejder med pålidelige fragtselskaber og kurérnetværk. Hvilket fragtselskab der leverer din pakke, afhænger af dit land.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer.
Brug vores Spor ordre-side til at følge status på din pakke.
Vil min ordre ankomme i én pakke?
De fleste ordrer ankommer samlet.
Nogle varer kan dog blive sendt separat afhængigt af tilgængelighed.
2. Ordrer og annulleringer
Kan jeg annullere min ordre?
Ja — ordrer kan annulleres, før de er behandlet eller afsendt. Kontakt os venligst hurtigst muligt efter afgivelse af din ordre. Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du i stedet bruge din returret.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter afgivelse af en ordre?
Adresseændringer er kun mulige inden din ordre er afsendt.
Hvis du har brug for at opdatere din adresse, bedes du kontakte os øjeblikkeligt.
3. Returneringer, refusioner og ombytninger
Hvad er jeres returpolitik?
Dapowa tilbyder en 30-dages returret regnet fra den dag, din ordre er leveret. Returretten gælder for kunder i alle de lande, vi leverer til.
For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:
• Varen må ikke være brugt, eller må kun være håndteret i det omfang, der er nødvendigt for at inspicere den, og skal returneres i original stand med al emballage og alt tilbehør.
• Varen skal inkludere al original emballage og alt tilbehør.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Send en e-mail til support@dapowa.com for at påbegynde din returnering.
Vi giver dig instruktioner og returadressen.
Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked om returneringen.
Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode.
Hvem betaler for returfragt?
• Fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte varer: Dapowa dækker returomkostningerne
• Frivillige returneringer: Kunden er ansvarlig for returportoen
Prisen for returfragt afhænger af, hvilket land du sender fra, og hvilket fragtselskab du vælger.
Hvad koster genopfyldningsgebyret?
Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Refusioner udstedes senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din returnering. Vi kan dog vente med refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er afsendt.
Refusionen tilbageføres til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at gennemføre den endelige transaktion.
Tilbyder I ombytninger?
Ja — ombytninger følger samme proces som returneringer.
Når ombytningen er godkendt, sender vi din erstatningsvare.
4. Produktproblemer og garantier
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?
Inspicér venligst din ordre ved modtagelse. Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@dapowa.com. Vi arrangerer en erstatning eller refusion.
5. Generelle oplysninger
Hvor er Dapowa placeret?
Dapowa er en dansk online-forhandler, der sælger til kunder i Danmark, Tyskland, Italien og Nederlandene.
Har I en fysisk butik?
Nej — vi opererer udelukkende online for at kunne tilbyde konkurrencedygtige priser.
Kan jeg afgive en bulk- eller engrosordre?
Ja — kontakt venligst vores supportteam med dine krav.
6. Kundesupport
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Butiksnavn: Dapowa
Adresse: Ejbydalsvej 192, 2600 Glostrup, Danmark
E-mail: support@dapowa.com
Telefon: +4543454420
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
