Refusionspolitik

Dapowa – Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at alle kunder er tilfredse med deres oplevelse hos Dapowa. Hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger, tilbyder vi en nem og gennemsigtig returproces.

Denne politik gælder for alle ordrer fra kunder i Danmark, Tyskland, Italien og Nederlandene.

30-dages returret

Du har 30 dage fra den dag, din ordre er leveret, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen må ikke være brugt, eller må kun være håndteret i det omfang, der er nødvendigt for at inspicere den
• Varen skal være i sin originale stand
• Varen skal returneres i original emballage med alt tilbehør

Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, er muligvis ikke berettigede til refusion.

Returomkostninger

Ved fortrydelse er kunden ansvarlig for returportoens omkostninger. Prisen afhænger af, hvilket land du sender fra, og hvilket fragtselskab du vælger. Ved defekte, fejlbehæftede eller forkerte varer dækker Dapowa alle returomkostninger.

Defekte, fejlbehæftede eller forkerte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert:

• Dapowa dækker alle returomkostninger
• Inspicér venligst din ordre ved modtagelse. Kontakt os hurtigst muligt, hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så vi kan hjælpe dig
• Der kan blive anmodet om billeder til verifikation

Når returneringen er godkendt, giver vi dig instruktioner og dækker alle relaterede omkostninger.

Fortrydelse eller ombestemmelse

Hvis du ønsker at returnere en vare af personlige årsager – f.eks. fordi du har valgt det forkerte produkt, ikke længere ønsker det, eller lignende situationer:

• Kunden er ansvarlig for returportoens omkostninger
• Varen skal returneres i original emballage

Dette berører ikke dine rettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning, EU's forbrugerregler eller den forbrugerlovgivning, der gælder i dit land.

Genopfyldningsgebyr

Dapowa opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr. Så længe varer returneres i original stand og emballage, vil der ikke blive foretaget yderligere fradrag eller håndteringsgebyrer.

Sådan returnerer du en vare

Følg venligst nedenstående trin:

1. Kontakt os
Send en e-mail til support@dapowa.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores team gennemgår din anmodning og giver dig returinstruktioner.

2. Klargør din vare
Pak varen sikkert i den originale emballage, inklusiv alle tags, tilbehør og dokumentation.

3. Send pakken
Send pakken med det fragtfirma, der er angivet i din returbekræftelses-e-mail, senest 14 dage efter, at du har givet os besked om returneringen. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode.

Send ikke returvarer til virksomhedens adresse. Den korrekte returadresse vil fremgå af din returbekræftelses-e-mail.

Returnér ikke varer uden forudgående godkendelse. Returneringer skal godkendes, inden de sendes, for at sikre korrekt behandling.

Refusionsproces

• Inspektion: Når vi modtager din returnering, inspicerer vi varen for at sikre, at den opfylder vores returkriterier. Denne proces tager typisk 2–5 hverdage.
• Refusion: Refusioner udbetales senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din returnering. Vi kan dog vente med refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er afsendt.
• Betalingsmetode: Refusionen tilbageføres til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at gennemføre transaktionen.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden farve, stil eller et andet produkt, bedes du kontakte os. Vores team hjælper dig og bekræfter eventuelle prisforskelle eller forsendelsesomkostninger, inden vi fortsætter.

Ikke-returnerbare varer

Visse varer kan ikke returneres af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager, hvor det er tilladt ved lov, eller hvis det tydeligt fremgår af produktsiden. Disse varer kan ikke accepteres retur, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte.

Brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål til denne politik eller har brug for hjælp til en returnering, er du velkommen til at kontakte vores supportteam:

Butiksnavn: Dapowa
Adresse: Ejbydalsvej 192, 2600 Glostrup, Danmark
E-mail: support@dapowa.com
Telefon: +4543454420
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.